长江大学后勤监督服务

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    为了增强师生与后勤服务集团之间的紧密联系，切实提高后勤服务质量，更有效地解决师生所关注的校园问题，推动后勤服务更加贴心、更加便捷、更加高效。后勤服务集团特此设立了“后勤服务监督”平台（以下简称“平台”）。为确保“平台”能够充分发挥其作用，敬请各位在使用时注意以下事项：
  1. 我们诚挚欢迎师生就后勤服务的发展、建设过程中存在的问题，以及工作人员的行为规范等方面，提出宝贵的意见和建议。
  2. 来访内容必须遵守中华人民共和国的相关法律、法规，确保所反映的情况和问题客观真实。来访者需对所提供内容的真实性负责，严禁捏造、歪曲事实，或进行诬告、陷害他人等行为。
  3. 对于依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，来访者应依照法定程序向相关机关提出。
  4. 请勿重复提交相同内容的访件。在平台管理员对已经受理或正在办理的事项进行回复后，系统将同步发送短信至您的手机。您可使用该手机号码扫描二维码或从学校统一身份认证平台登录，在网站上查询处理进度。对于已提交且正在处理的相同内容访件，“平台”将不再受理。
  衷心感谢您对后勤服务集团发展的关注与支持。

意见选登

华林宿舍用水及校用共享单车安全问题

提交时间：2024-11-03

内容

我是武汉小区华林公寓在校住读学生，每晚十点左右，六楼水压极小，到了一种不抬头看一眼不知道是不是水停了的程度。同时，本校区目前的用水软件也时有失常，多扣费不停水等状况时有发生。但是学生无法应对，投诉无门。我校区日前使用的唯一一个共享单车品牌7ma，在学生之间已经诟病许久。无法还车，车闸油门失灵等问题屡见不鲜但是可以暂且搁置。促使我迫不得已进行投诉的原因是今日我使用共享单车时发生严重安全问题，骑行过程中前车轮突然锁住不动，如果当时我速度再快一点或者旁边有车，我现在也是没办法打字了。7ma给不出任何补救措施，现在那量夺命飞车还在校内停着。我周围已经发生多起7ma使用过程中因车辆质量问题而发生校内小型车祸问题。

答复意见

学生宿舍服务中心答复时间：2024年11月14日 19:32:07

1、水压阀门已修好，可正常供应热水；2、用水软件系统扣费异常时，请及时报修给太阳能公司处理；3、已与共享单车运营公司强调，加强车辆日常管理和巡查，保证车辆正常使用

四食堂二楼自选（小碗菜右边的右边那家））

提交时间：2024-12-04

内容

第一碗有头发，第二碗还是有头发

答复意见

饮食服务中心答复时间：2024年12月09日 19:39:38

同学，您好！因我今天才学会如何查看反映的内容，所以回复迟了，请谅解！

针对您所反映的问题，我把您拍摄的照片拿到所在档口，请档口经营者查看，他承认所售饭菜里面有头发的事实，并诚恳表达了歉意。同时饮食中心对此经营者提出了严肃批评，责令其整改，要求此后决不允许再出现此类情况，否则将按照合同相关条款进行严肃处罚。

再次感谢您的监督和反映，我们将进一步加强食品安全管理，努力为师生提供高质量的服务。谢谢！

关于西校区河滨食堂档口工作人员辱骂学生的投诉

提交时间：2024-12-26

内容

2024年12月26日中午11:56分本人于外卖平台购买西校区河滨食堂“牛伯叔铁锅炖金汤酸菜鱼(河滨食堂店)”外卖一份，在关于餐食未送达骑手无法联系一事与档口人员正常沟通联系时遭受辱骂。本人诉求：档口整顿并登门道歉，张贴道歉公告于档口前不少于15个工作日。

答复意见

饮食服务中心答复时间：2024年12月26日 20:30:20

同学，您好！感谢您对饮食工作的监督！

您所反映的河滨公寓食堂的问题，首先说明一下，此食堂既不属于长江大学自营食堂，也不属于长江大学的对外承包食堂，仅仅是一个私人饮食经营场所。尽管如此，在接到您的投诉后，饮食服务中心还是第一时间与河滨公寓食堂的负责人以及发生纠纷的档口老板取得了联系，要求他们主动与当事人沟通，必须取得学生的谅解。

在我跟您回复这个帖子的时候，河滨公寓食堂负责人稍早前已经跟我反馈了事情的进展：食堂方面已亲自登门道歉并得到了您的原谅。

我们以后将引以为戒，教育我们自己经营的食堂的员工提高服务质量，全方位把饮食工作做好。

再次感谢您的监督！

西校区里人堂

提交时间：2024-12-28

内容

想建议延长一下宿舍热水供应时间区间，作为一名研究生，平时做实验处理的话可能会搞到很晚，宿舍热水供应时间只到23:30，尤其是冬天来了宿舍人员都洗澡的话可能就会来不及。因此建议延长一下时间，也不用很长，到晚上12点基本上就会方便很多。

答复意见

学生宿舍服务中心答复时间：2024年12月29日 10:15:51

里仁堂热水供应时间2024年12月30日开始延长到24点

清洁车辆能否更改作业时间

提交时间：2025-02-19

内容

东校区东门，清洁车辆可以更改作业时间吗？每天凌晨四五点开始清扫，声音特别大，每次都被吵醒，严重影响同学们的休息。希望采纳建议，谢谢！

答复意见

物业服务中心答复时间：2025年02月19日 15:42:42

同学你好，非常感谢你提出的宝贵建议。

我们学校的清扫车规定作业时间为早上4点至7点，现已对清扫车作业时间和区域作出调整，先清扫教学区域，最后再到住宅区，尽量把声音压小点，望谅解。

致【长江大学】物业服务中心

提交时间：2025-02-19

内容

我是长江大学的一名本科生，怀着感激的心情写下这封信，对物业服务中心工作人员表示衷心的感谢！2月19号早上8点40对清扫车辆作业时间提出建议，在7个小时内就完善了清扫车工作方式，保障了同学们的正常生活。在整个过程中，物业服务中心工作人员表现出高度的责任心。细致的回答了我的问题，并积极寻求解决方案。物业服务中心高效、优质的服务不仅及时解决了同学们的需求，也让同学们感受到【长江大学】大家庭的温暖，小事见格局，细节知服务。相信在物业服务中心各位叔叔阿姨的努力下，校园环境会越来越好！再次感谢物业服务中心叔叔阿姨的辛勤付出！

答复意见

物业服务中心答复时间：2025年03月17日 17:10:14

感谢你的理解和支持，我们将一如既往用高效、优质的服务做好物业服务工作！

校内付费饮水机退费问题

提交时间：2025-03-19

内容

校内以及人才公寓内使用的付费饮水机（渥泰科技）在小程序（卡硕电子）充值的费用，没有退费渠道，对于不经常使用或者即将毕业的同学不太方便，希望学校可以帮我们要到相关的退费电话或者其他退费方式，万分感谢！

答复意见

综合管理办公室答复时间：2025年03月19日 12:48:24

同学你好，你反映的饮水机小程序上没有退费渠道及其它问题，经与学生宿舍服务中心和饮水机公司联系，你可以直接拨打电话13227694106（刘师傅）或8060212（学生宿舍服务中心）解决。

食堂可否增设减脂餐窗口？

提交时间：2025-03-24

内容

今年国家倡导体重管理，可否考虑增设减脂餐窗口？学生可能需求不大，但部分教职工会有需求，为防止浪费每天可以限量提供。

答复意见

饮食服务中心答复时间：2025年03月24日 15:00:42

申老师，您好！我们也正在考虑增设减脂餐窗口，但目前还没有比较成熟的操作方案。因为服务对象是小众，食物准备的数量不好确定，多了浪费，少了满足不了需求。目前想法是出一个相关通知，有需求的可提前报名，然后按报名人数准备食物数量。欢迎就此问题提出您的合理化、可操作实施的建议。谢谢！